Mei is me

Proposal penelitian akhirnya selesai dan dikumpulin tanggal 20 kemarin..

Here's a lil preview, siapapun yang mau file lengkap BAB 1 nya silahkan didonlot aja disini (asal pake intelektual aja copas nya)
*sedikit peringatan, ini adalah versi yang belum direvisi alias hasil mentah kerjaan saya banget, ntar diapdet lagi yang udah direvisi setelah saya presentasi..

HUBUNGAN ANTARA REPUTASI PERUSAHAAN TELKOMSEL DENGAN KEPUTUSAN

PEMBELIAN KONSUMEN ATAS PRODUK TELKOMSEL FLASH

1. Latar Belakang Penelitian

Internet telah menjadi kebutuhan sehari-hari yang tidak dapat dipisahkan dari gaya hidup masyarakat urban. Teknologi ini begitu fenomenal karena menawarkan kecepatan bertukar informasi dan kemampuan menjangkau ujung dunia sekalipun. Menjamurnya jejaring sosial bahkan semakin meningkatkan penggunaan internet di Indonesia, dapat dilihat dari trafik situs Facebook, Twitter, dan situs jejaring sosial lainnya pengguna dari Indonesia dalam waktu singkat merengsek ke peringkat 5 besar¹ dan berpotensi untuk terus meningkat, mengingat penetrasi internet yang masih rendah di Indonesia.

Hal ini membawa operator seluler di Indonesia melihat satu ceruk pasar yang sangat menjanjikan, yaitu pasar data. Seperti musim buah, operator seluler berbondong-bondong menawarkan mobile broadband dengan keunggulan masing-masing dan meng-klaim produknyalah yang terbaik. Dengan pasar yang sangat kompetitif ini, sulit sekali melakukan diferensiasi, positioning produk-produk ini bahkan sama seperti yang dapat dilihat pada iklan-iklannya. Telkomsel, Indosat, Smart, 3, Esia, lain-lain menempatkan logo-logo jejaring sosial yang saat ini sedang digandrungi masyarakat dalam iklan-iklannya, seperti Facebook, Twitter, Kaskus, dan logo-logo situs lainnya yang juga memiliki trafik tinggi di Indonesia.

Sayangnya, terpaan ini tidak dibarengi dengan kemampuan yang memadai. Demi meraih market share yang sebesar-besarnya, operator dengan gegabah menawarkan harga murah dan promosi lainnya yang tidak dibarengi dengan peningkatan kualitas produk. Operator seluler terlalu sibuk menarik pelanggan baru dan lupa me-maintain pelanggan lama.

Telkomsel sebagai pemimpin pasar pun tak luput dari masalah ini. Apabila kita mengetikkan “Telkomsel Flash” di mesin pencarian internet Google, maka akan keluar sejumlah halaman yang berisi keluhan dan ketidak-puasan terhadap produk tersebut. Bahkan di Kaskus (forum online terbesar di Indonesia) ada 1 thread dalam sub-forum “Surat Pembaca” dengan judul “Boikot Semua Produk Telkomsel”² yang berisi luapan kekecewaan pelanggan. Dalam sub-forum lainnya yaitu sub-forum “Mobile Broadband” ada thread khusus pengguna Telkomsel Flash dengan judul thread “Telkomsel Flash Community Club”³ yang berfungsi sebagai ajang untuk berbagi informasi mengenai produk bagi komunitas pengguna Flash di Kaskus.

Perusahaan harus semakin waspada dengan semakin mudahnya konsumen berinteraksi satu sama lain dan cepatnya informasi mampu menjalar di internet. Riset AC Nielsen pada April 2009 menunjukkan sebanyak 70% konsumen percaya terhadap opini konsumen yang di-posting di dunia maya⁴. Hal ini berarti, perbincangan konsumen di dunia maya berpengaruh lebih besar ketimbang iklan.

Pada kenyataannya, Telkomsel menguasai pasar hingga hampir 50%, saat ini jumlah pelanggan mobile broadband meningkat hingga 700 persen, atau menjadi 1.6 juta dibanding awal 2009 sebanyak 200 ribu pelanggan⁵. Apa yang membuat konsumen tetap memilih Telkomsel Flash untuk memenuhi kebutuhan mobile broadband mereka? Dengan begitu banyak pilihan produk yang seragam, perusahaan dan merek yang mampu menempati Top of Mind konsumenlah yang akan memenangkan persaingan. Dari survei lembaga independen Frontier Consulting Group dan Majalah Marketing, Telkomsel kembali meraih pengakuan sebagai yang terbaik. Produk-produk Telkomsel berhasil memperoleh TBI tertinggi, unggul lebih dari dua kali lipat dari indeks produk sejenis yang beredar di pasar. Untuk kategori SIM Card Prabayar, nilai TBI simPATI 49,9% (diikuti IM3 17,9% dan XL 13,3%). Sementara untuk kategori SIM Card Paskabayar, nilai TBI kartuHALO 55,1% (diikuti Matrix 23,9% dan XPlor 20,1%)⁶.

Survei Top Brand 2010 ini mengevaluasi kinerja merek berdasarkan tiga parameter, yaitu: mind share, market share, dan commitment share untuk kemudian diperoleh indikator kekuatan merek yang disebut Top Brand Index (TBI). Hal ini menunjukkan Telkomsel telah berhasil menempatkan produk-produknya sebagai pilihan utama dalam benak konsumen atau top of mind.

Penghargaan Top Brand Award ini melengkapi berbagai penghargaan yang telah diterima Telkomsel. Di tingkat nasional, Telkomsel secara berturut-turut juga berhasil mempertahankan Diamond Indonesian Customer Satisfaction Award (ICSA) selama 10 tahun berturut-turut, Platinum Indonesia Best Brand Award (IBBA) selama 7 tahun, Best Overall Operator Selular Award selama 6 tahun, Exceptional Service Quality Award (SQA) selama 4 tahun, dan Best Call Center Award selama 4 tahun. Bahkan di tingkat internasional, Telkomsel menjadi satu-satunya operator di Asia yang mampu mempertahankan gelar “Operator of The Year” selama 4 tahun berturut-turut di ajang Asian Mobile News Award.

Prestasi ini menjadi keuntungan tersendiri bagi Telkomsel ketika meluncurkan produk barunya, yaitu Telkomsel Flash. Dalam teori pengkondisian instrumental, Skinner mengasumsikan bahwa organisme belajar dari masa lalu. Hal yang membawa keuntungan (reinforcement) baginya akan diulangi lagi dengan harapan kepuasan yang sama. Hal ini diinterpretasikan dalam perilaku konsumen sebagai aktivitas konsumen yang akan kembali membeli produk yang mampu memberikan kepuasan di masa lalu.

Reputasi Telkomsel yang sudah dibangun lebih dari 1 dekade sulit terkejar oleh para kompetitornya, Telkomsel berdiri begitu gagah di kancah telekomunikasi Indonesia. Produk-produk Telkomsel dikenal sebagai produk yang dapat dibawa sampai ke pelosok Indonesia (satu-satunya operator yang telah menjangkau hampir 100% wilayah Indonesia⁷ dengan didukung oleh lebih dari 30.000 BTS dan 4.500 di antaranya node B yang mendukung 3G⁸.

Apabila teori dari Skinner tepat, maka reputasi inilah yang menjadi reinforcement para konsumen dalam proses belajarnya memilih merek yang paling tepat untuk membeli mobile broadband. Karena itulah peneliti merasa tertarik untuk meneliti hubungan antara reputasi perusahaan Telkomsel dengan keputusan pembelian konsumen atas produk Telkomsel Flash.

2. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah dijelaskan, maka peneliti menyimpulkan suatu rumusan masalah, yaitu:

“Apakah Terdapat Hubungan yang Signifikan antara Reputasi Perusahaan Telkomsel dengan Keputusan Pembelian Konsumen atas Produk Telkomsel Flash?”

3. Identifikasi Masalah

Berdasarkan uraian latar belakang dan rumusan masalah di atas, maka penulis mengidentifikasikan masalah yang akan dibahas adalah sebagai berikut :

1. Apakah terdapat hubungan antara ketertarikan emosional konsumen terhadap perusahaan dengan keputusan pembelian Telkomsel Flash?

2. Apakah terdapat hubungan antara produk yang ditawarkan perusahaan dengan keputusan pembelian Telkomsel Flash?

3. Apakah terdapat hubungan antara layanan yang ditawarkan perusahaan dengan keputusan pembelian Telkomsel Flash?

4. Apakah terdapat hubungan antara tanggung jawab sosial perusahaan dengan keputusan pembelian Telkomsel Flash?

5. Apakah terdapat hubungan antara kredibilitas perusahaan dengan keputusan pembelian Telkomsel Flash?

dan masih panjang lagi.. (pangjang banget malah..) rinciannya:

4. Tujuan Penelitian

5. Kegunaan Penelitian
5.1 Kegunaan Teoritis
5.2 Kegunaan Praktis

6. Kerangka Penelitian
6.1 Kerangka Teoritis
6.2 Kerangka Konseptual
6.3 Kerangka Operasional

7. Metodologi Penelitian
7.1 Metode Penelitian
7.2 Teknik Pengumpulan Data
7.3 Populasi dan Sampel
7.4 Uji Validitas dan Reliabilitas
7.5 Teknik Analisis Data

8. Hipotesis Penelitian
9. Lokasi dan Waktu Penelitian
Daftar Pustaka
Lampiran:
1. Tabel Operasional
2. Angket

~~~

Dan ini baru BAB 1 sodara-sodara, kebayang kan skripsinya setebal apa hahahahha...
Doakan presentasi saya ya..

Link donlot klik aja..

BTW, buat yang ngebaca dan menemukan kejanggalan, ada kritik ato saran, tulis di comment aja ya.. Terimakasih, thanks, hatur nuhun, matur nuwun, xie xie, kamsia, hehehehe...^^

Such a shame kalo kita liat ke kanan dan scroll ke bawah dikit, last post blog ini adalah November 2009 dan sekarang sudah April 2010. Selalu gitu, ciri khas Cancerian banget when doing things, mereka sangat excited di awal dan habis melempem. Blog ini usianya uda 4 tahun (isnt that amazing) dari cuma ajang curhat2an sama yohanna sampai tahun lalu gw tambah konsep berbagi ~sambil tetep curhat colongan hahahha~

Selama 4 tahun, si blog tercinta ini timbul tenggelam sepanjang waktu. Ibarat pacaran, gw putus nyambung mulu..sempet selingkuh juga sama blog friendster kalo lagi ada kesibukan lain, blog ga pernah gw sentuh, kalo ada mainan baru blog gw lupain.. ckckck blogger macam apa gw? jujur gw nyesel dan kesel sama diri sendiri, gw pengen lebih aktif lagi di blog ini daripada di fb, plurk, ato ys simply karna blog ini sangat bersejarah buat gw.. pertama kali muncul nick meiisme yg jadi personal brand gw skarang ya pas gw bikin blog ini.. pemikirannya waktu itu sesuatu yang catchy yet narsis dan bakal bikin orang inget terus sama gw dan lahirlah meiisme sama meiisme.blogspot.com this blog..

dan blog ini juga tempat gw belajar menuliskan apa yang ada di otak gw, meskipun masi dalam bentuk curhat hahahaha... dulu gw ga terlalu peduli ada yang baca ato ga, yang penting gw bisa nulis.

ehem, kenapa jadi ngomongin sejarah blog ya? hahhahaha...

well, sedikit update kesibukan gw sekarang adalah bikin usulan penelitian buat skripsi. Deadline tgl 20, setelah itu nunggu jadwal presentasi (mungkin antara 1-2 minggu) kemudian setelah presentasi dak dikritisi sama temen+dosen harus direvisi lagi dengan deadline 2 minggu, Habis itu diliat lagi sama dosennya dan diputusin di acc ato ga. Setelah di acc, baru resmilah tu proposal bisa gw lanjutin sebagai skripsi. langkah selanjutnya adalah mengajukan dosen pembimbing skripsi yang kita pengen.. menunggu turunnya sk skripsi itu lumayan lama boooo... (bisa 2-3minggu) haih....masi panjang perjalanan gw untuk jadi sarjana.

ini judul yang gw coba: "Hubungan antara Corporate Reputation Telkomsel dengan Keputusan Pembelian Konsumen atas Produk Telkomsel Flash"
mudah2an diterima ya ma telkomselnya..^^ btw yang ada link ke telkomsel bantuin donk hihihi...

gw berpikir untuk pulang medan nih pas nunggu sk turun, dripada jamuran di kamar kosan hahaha..

well, balik ke masalah blog.. im thinking of changing the whole concept, karna sekarang blog ini uda ga jelas lagi bentuknya kaya apaan. mungkin abis ngumpulin UP gw, gw kerjain deh.. pengennya sih ga berantakan kaya gini lagi postingannya, dirapiin lagi kategorinya dikurangin biar lebih terfokus ga acakadut kaya gini dan templatenya juga uda ga relevan lagi hahahha..

sebenernya gw pengen banget ngebahas:
1. anji drive "gentleman"
2. markus dan markus2an
3. pssi
4. tv program
5. film2 yang gw tonton, dari india, hollywood ampe film cina
6. 2 years for 6 minutes
7. keinginan vs kemampuan
8. and many other things

so, wish to see you soon and i'd like to say goodbye with new lesson i learnt today: "Everything was guided by passion"
^^